- Seuls les articles achetés directement auprès de Rise Shoes seront acceptés. Pour les produits achetés dans des magasins agréés, veuillez les contacter directement pour les retours.
- Vous pouvez annuler la commande jusqu'à 24 heures après leur achat. Contactez-nous au plus vite.
- Dans le cas où l'article serait défectueux, vous disposez de 5 jours pour nous contacter et de 14 jours pour le retourner à compter de sa réception. Si cet article est en votre possession plus de 5 jours, il est considéré comme utilisé et nous ne vous rembourserons ni ne retournerons.
- Vous ne pourrez PAS opter pour un remboursement ou un remplacement si la raison est que vous avez fait une erreur dans le choix de la taille du vêtement ou du nombre de vêtements. Cela inclut également la conversion de taille. Dans le cas où la commande vient d'Europe, nous devons faire une conversion de taille puisque nos usines sont en Asie et que les tailles y sont plus petites, la différence est de deux tailles pour être exact. Cela signifie par exemple qu'un M européen équivaut à XL).
- Vous ne serez admissible à aucun remboursement ou remplacement si vous avez commis une erreur en saisissant l’adresse de livraison.
- Pour effectuer le retour, l'article sera envoyé à nos entrepôts à l'étranger. L'acheteur paie les frais de retour dans toutes les situations, sauf si le produit est défectueux.
- Merci d'indiquer votre numéro de commande et le motif de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
- Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, les manuels et la documentation.
- Les articles retournés doivent être inutilisés, dans les mêmes conditions dans lesquelles nous vous les avons envoyés et dans leur emballage d'origine. Les taches ou dommages visibles sur le produit ne seront pas acceptés. Si l'état du produit qui nous est retourné n'est pas acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à un remboursement ou à un échange. Les produits personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
- Les articles non retournables comprennent les articles achetés auprès de détaillants, les produits incorrects achetés et les produits endommagés par une mauvaise manipulation du client.
- Les retours effectués sans reçu peuvent être refusés. Rise Shoes se réserve le droit de refuser tout retour.
QUE SE PASSE-T-IL SI LE(S) ARTICLE(S) QUE JE REÇOIS EST DÉFECTUEUX/INCORRECT/ENDOMMAGÉ ?
Avez-vous reçu une unité défectueuse ou le mauvais produit ?
Entrez en contact avec notre équipe de service client à support@rise.shoes . Veuillez inclure les informations suivantes :
Numéro de commande.
Tout type de preuve que vous avez passé une telle commande.
Vidéo ou photo du produit.
Adresse complète de livraison.
Numéro de téléphone de contact.
COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE RETOUR ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.
Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux
QUAND PUIS-JE RECEVOIR LE REMBOURSEMENT ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Contactez la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.
Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire :
Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit comptabilisé sur votre compte.
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